Page 8 - 2023年09-12月通訊
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索閱服務單位工作報告資料指引
如服務使用者需要借閱「香港明愛」或本服務單位過往一年（以財政年度計算）之工作記錄
及資料，可向本服務職員申請索閱。本服務職員會於申請日期起計的三個工作天內回覆閣下
之申請。而有關文件只可在服務單位內閱讀，不能取走，亦不能影印。
可供借閱之工作資料如下：
1. 香港明愛之年報
2. 本服務季度工作統計數字
3. 本服務年度工作報告
4. 本服務「服務質素標準」之文件
5. 明愛社會工作服務部財務報表 (可瀏覽網址：http://sws.caritas.org.hk)
16項服務質素標準大綱
本中心根據社會福利署所規定之16項服務質素標準推行及實踐服務。
標準一 服務資料 標準九 安全政策
標準二 檢討及修訂政策 標準十 申請和退出服務
標準三 運作及活動紀錄 標準十一 評估服務使用者需要
標準四 職務及責任 標準十二 知情的選擇
標準五 人力資源 標準十三 私人財產
標準六 計劃、評估及收集意見 尊重服務使用者保護私隱和
標準十四
保密的權利
管理財政資源及
標準七
監察財政表現的政策 標準十五 申訴
標準八 法律責任 標準十六 免受侵犯
服務使用者申訴或提出服務意見
本服務歡迎服務使用者通過以下途徑向本服務單位作出申訴或對服務提供意見，相關
表格可向詢問處職員索取。
途徑一：意見箱
途徑二：本服務單位電郵
途徑三：電話
途徑四：向本服務職員表達
確保服務使用者及職員免受侵犯
本服務會盡力為服務使用者及職員提供安全的環境，免受任何形式的侵犯，例如言語上、
身體上和性侵犯等傷害，使服務使用者及職員能在和平的情況下交往，令各人的尊嚴得到
保障。若任何類型的侵犯發生於職員或服務使用者身上，機構定以全面、積極和謹慎的態
度處理和解決問題。
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